よくあるご質問・お問い合わせ

プレミアムサービス 料金・支払い方法

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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プレミアムサービスの解約方法を教えてください
■Web版サービスからプレミアムサービスをお申し込みされた場合

Web版サービスより解約操作を行います。

  • クレジットカード決済のプレミアムサービス解約方法
  1. メニュー「設定」>ユーザー情報「アカウント状況」を表示
  2. 「プレミアムサービスを解約する」ボタンをクリック
  3. 必要事項の確認と同意をして「解約」をクリック


■iOS版アプリ・Android版アプリからプレミアムサービスをお申し込みされた場合

アプリストア(App Store、Google Play)で解約操作を行います。
当サービスのアプリ版やWeb版からは解約操作ができませんのでご注意ください。

  • Google Playでのプレミアムサービス解約方法
  1. Google Playより「マネーフォワード for アフラック」のアプリを表示
  2. 画面内にある「購読のキャンセル」を実施

[注意事項]
・いずれの場合も解約すると、現在のプレミアムサービス有効期限が終了後に無料でのご利用となります。
・有効期限の途中で解約された場合も、有効期限終了まではプレミアムサービスが適用となるため、解約に伴い返金は実施されません。あらかじめご了承ください。
プレミアムサービスで利用するクレジットカードを変更できますか
カードの変更につきましては、Web版サービスのみ対応しております。
下記ページのアカウント状況「カード情報を変更する」より、ご変更ください。

Apple IDを利用した場合のプレミアムサービスの解約方法を教えてください
下記ページをご参照いただき、App Storeより定期購読のご解約を実施してください。


なお、マネーフォワード for アフラックのサービスそのものから退会された場合も、Apple IDでの定期購読は自動で解除されません。必ずApp Storeより定期購読の解約をお願いいたします。
アプリでプレミアムサービスが適用されません(Android版アプリ)
Google IDでプレミアムサービスにお申し込みされている状況で、アプリにプレミアムが適用されない場合には、プレミアムサービスのお申し込みページで、「以前の購読を復元する」ボタンのタップをお試しください。

  • Android版アプリ
  • ホーム横「≡」>その他>プレミアムサービスについて>下方の「以前の購入を復元する」をタップ
プレミアム無料クーポンはどこから登録できますか
プレミアムサービスの無料クーポンは、Web版サービスより登録できます。
現在、無料でのご利用となっていることを確認のうえ、クーポンをご登録ください。

■クーポンコードの登録方法(Web版サービス)
  1. Web版サービスのメニュー「設定」>ユーザー情報<アカウント情報>を開く
  2. プレミアムサービスが「利用していません」となっていることを確認
  3. 「クーポンコードのご利用」をクリック
  4. 16桁のコードを入力
  5. 利用規約および確認事項をご確認のうえ、「利用規約に同意する」にチェックして【利用規約に同意して登録する】をクリック

    ※クーポンには有効期限がありますので、期限までにご登録ください。
    ※プレミアムサービスの有効期限内ではクーポンの登録はできません。解約後に有効期限が終了し、無料でのご利用となった状態で登録してください。

関連FAQ:プレミアムサービスを解約したい
プレミアムサービスに加入している場合のプレミアム無料クーポンの利用方法を教えてください(クレジットカード・Google Play・@Nifty ID)
あらかじめプレミアムサービスを解約して、無料でのご利用となっている必要があります。

プレミアムサービス解約後に有効期限が終了し、無料でのご利用となっていることを確認したうえで、プレミアムサービス無料クーポンを登録してください。

[注意事項]
・プレミアムサービスを解約して無料のご利用となっても、連携や反映済みの履歴が削除されることはありません。
・クーポンの適用期間が終了後は、自動で無料でのご利用となります。
・クーポンの適用期間が終了後にプレミアムサービスを継続する場合は、あらためてプレミアムサービスをお申し込みください。

関連FAQ:
プレミアムサービスを解約したい
プレミアムサービスの無料クーポンを登録したい
アプリでプレミアムサービスが適用されません(iOS版アプリ)
Apple IDでプレミアムサービスにお申し込みされている状況で、アプリにプレミアムが適用されない場合には、プレミアムサービスのお申し込みページで、「以前の購読を復元する」ボタンのタップをお試しください。

  • iOS版アプリ
  • その他>上部「オレンジ色のバナー」>下方の「以前の購入を復元する」をタップ

プレミアムサービスに加入している場合のプレミアム無料クーポンの利用方法を教えてください(Apple ID)
現在プレミアムサービスを決済されている方法により対応が異なります。AppleIDでプレミアムサービスをお支払の場合には、下記をご確認ください。

  • AppleID決済
  • あらかじめ、現在のプレミアムサービスをご解約いただく必要がございます。
    プレミアムサービス解約後に無料の状態となりましたら、プレミアム無料クーポンのご登録をお願いいたします。

※無料となりましても、連携している口座や反映された履歴が自動で削除されることはございません。
※クーポンの適用期間が終了後、引き続きプレミアムサービスをご利用される場合は、あらためてプレミアムサービスをお申し込みください。

参考:
Apple IDを利用した場合のプレミアムサービスの解約方法を教えてください
プレミアム無料クーポンはどこから登録できますか
プレミアムサービスの料金について教えてください(iOS版アプリ)
iOS版アプリはApple IDでお支払いとなります。
ご利用料金は下記のとおりです。

  • 月額プラン
  • 480円
プレミアムサービスの料金について教えてください(Android版アプリ)
Android版アプリはGoogle Playでお支払いとなります。
ご利用料金は下記のとおりです。

  • 月額プラン
  • 500円
プレミアムサービスの料金について教えてください(Web版サービス)
Web版サービスからのお申込みは月額プランのみとなります。
お支払方法とご利用料金は下記のとおりです。

  • クレジットカードによる決済
  • 月額500円
プレミアムサービスの料金について教えてください(iOS版アプリ)
「マネーフォワード for アフラック」は月額プランのみのご提供となります。
お支払方法とご利用料金は下記のとおりです。

  • Apple ID
  • 月額480円
プレミアムサービスの料金について教えてください(Android版アプリ)
「マネーフォワード for アフラック」は月額プランのみのご提供となります。
お支払方法とご利用料金は下記のとおりです。

  • Google Play
  • 月額500円
【解消】プレミアムサービスが無料プランに切り替わる件につきまして(iOS版サービス)(2020年05月24日12:19時点)
Apple ID決済でプレミアムサービスをご購読中の一部のお客さまで、
無料サービスに切り替わる現象が発生しておりました。

ご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。

現在システム対応が完了し、元の課金状態に変更しております。

一時的に無料サービスになったことにより、グループ機能による口座の
表示制限がされている場合はお手数ですが「グループ選択なし」に変更して
いただけますようお願いいたします。

■グループ選択の解除:iOS版アプリ
1.下部メニュー「その他」タップ
2.「グループ」タップ
3.「グループ選択なし」タップ

どうぞよろしくお願いいたします。
【解消】Apple IDでプレミアムサービスが申し込めない(iOS版アプリ)
(2020/05/26更新)

2020年05月24日時点で、一部のお客さまでiOS版アプリからプレミアムサービスをお申込みできない状況が発生しておりました。

本件は2020年5月25日13時25分までに対応が完了し、現在は正常にプレミアムサービスをお申し込みいただけます。

2020年5月22日から2020年5月25日の期間にプレミアムサービスをお申し込みされ、プレミアムサービスが適用されていない場合は 下記の操作で購読復元をお試しください。

■購読の復元方法
メニュー「その他」>上部「オレンジ色のバナー」>下方の「以前の購入を復元する」をタップ

本事象が解決した後もプレミアムサービスが適用されない方はこちらからお問い合わせをお願いします。
【発生中】楽天証券の連携ができないケースについて(2021年9月27日掲載)
現在、下記に該当する場合は「楽天証券」の連携および更新ができません。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

  • 「楽天証券」サイトにログインする際に、追加認証(二段階認証)を設定している

「楽天証券」の追加認証(二段階認証)を設定していない場合は、引き続き連携および更新いただけます。

追加認証(二段階認証)を設定している場合も連携ができるよう検討してまいりますが、対応にお時間をいただく事が予測されます。
何卒ご容赦いただけますと幸いです。

なお、本件に進捗がございましたら、このFAQでご案内いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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